Оля: Топ твоих любимых вопросов на переход от жалобы/описания ситуации к запросу/цели работы. Из разряда "Что хочешь с этим сделать?", " Что важно понять, в чем разобраться?".

Оля, спасибо за вопрос. Любимых вопросов нет, скорее есть логика  перехода от контекста жизни к пониманию запроса на тьюториал. Человек приходит с тем, что его тревожит, беспокоит, заставляет искать решение. И он не  может сразу сформулировать, про что он хочет говорить. А даже если и формулирует, то чаще всего чуть позже запрос переворачивается. 

Важно послушать про жизненный контекст. Сразу переходить к сути получается с теми тьюторантами, с которыми вы давно работаете и в текущем моменте они не очень эмоционально заряжены.

Проговаривание жизненного контекста работает на несколько позиций:

-  Установление контакта и признание тьюторантом того, что с вами можно говорить свободно.

- Понимание вами - тьютором, в каком эмоциональном состоянии человек  находится. Вы можете увидеть -  при проговаривании он больше распаляется или наоборот успокаивается. 

Если при говорении тьюторант все более и более эмоционирует, то наша задача разрядить эмоцию и сфокусировать человека на том, что ему сейчас более важно, из всего того, что он говорит. 

- "Что тебе из того, что ты сейчас описываешь - более значимо?"

Говорим спокойно, с интересом, но не присоединяемся к эмоции. Не драматизируем и не усиливаем то, что рассказывает тьюторант.

Если, же говорит мало - то можно попросить рассказать поподробнее. 

После того, когда поле для разговора создано, можно выруливать на запрос.

- "Ты сейчас рассказывал про свою ситуацию в целом. А сегодня на тьюториале что бы хотел сделать, что понять, о чем поговорить?" Тьюторант не всегда может понять, что он сегодня хочет - говорить, думать, решать, сделать - поэтому в вопросе ему вполне можно задать разные направления. Какое-то может быть ему отзовется.

Дальше тьюторант начинает искать. Мы помогаем ему доуточнять.

Из нескольких позиций предлагаем выбрать ту, с которой он готов начать.

Из расплывчатого описания вытягиваем те слова, которые максимально точно описывают его желание на разговор. 

- "Правильно понимаю, что ты хочешь сегодня говорить про...."

Если тьюторант отвечает через "наверное, да", то запрос не поймали. Пойманный запрос всегда характеризует очень четкая невербалика согласия - небольшой кивок, уверенный тон: "Да, я про это".